Правила повернення коштів та скасування підписки SellMe CRM
Сфера застосування
Ці правила є частиною публічної оферти SellMe CRM та застосовуються до оплати доступу до сервісу на 1, 6 або 12 місяців. Виконавець — ФОП Мордованець Юрій Мирославович, РНОКПП 3355100037. Звернення приймаються на info@sellme.estate або за телефоном +380 95 100 02 29.
Повернення здійснюється за підставами, передбаченими законодавством України та цими правилами, зокрема за договірною гарантією відмови протягом 14 календарних днів після першої успішної оплати. Ця гарантія не обмежує обов’язкових прав Замовника.
Безоплатне ознайомлення
Перед вибором платної підписки Замовнику надаються 14 календарних днів безоплатного користування SellMe CRM. Строк починається з активації пробного доступу; його початок, завершення та доступні функції повідомляються в обліковому записі або електронним повідомленням. Після завершення цього строку платний доступ надається лише після окремого замовлення та оплати.
Безоплатний період призначений для перевірки функцій перед купівлею. За нього кошти не списуються. Його використання не є відмовою від установлених законом прав за подальшим платним договором.
Повернення протягом 14 днів після першої оплати
Замовник може повідомити про відмову від платного договору без пояснення причин протягом 14 календарних днів після першої успішної оплати SellMe CRM. Ця гарантія діє для фізичних осіб, ФОП та юридичних осіб, незалежно від використання безоплатного пробного періоду. Вона не поновлюється з кожним наступним продовженням підписки.
За цією гарантією повертається вартість невикористаної частини першого оплаченого періоду. Розрахунок: фактично сплачена за доступ сума × частка часу, що залишилася від оплаченого періоду на момент отримання звернення. Час обчислюється від погодженого початку до завершення доступу за київським часом; сума округлюється до копійок. Якщо оплачений доступ ще не розпочався, повертається вся сплачена за нього сума. Комісія за повернення із суми не утримується. Якщо закон передбачає більше повернення, застосовується закон.
Після отримання запиту на дострокове припинення оплачений доступ припиняється; це не означає автоматичного видалення даних. Безоплатні 14 днів для ознайомлення та ці 14 днів для відмови після першої оплати є окремими строками.
Права за законом
Якщо Замовник є споживачем у розумінні законодавства, до відмови від дистанційного договору застосовуються стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII та інші обов’язкові норми. Зокрема, загальний строк повідомлення про розірвання становить 14 днів від підтвердження переддоговірної інформації; закон також визначає випадки продовження строку та винятки. Безоплатний пробний період не зараховується до цього строку за платним договором.
Виняток, пов’язаний із наданням послуги електронними засобами до завершення строку відмови, може застосовуватися лише за наявності всіх установлених законом умов, у тому числі належної згоди та повідомлення у підтвердженні інформації. Самі оплата, відкриття облікового запису чи завершення пробного періоду не вважаються підтвердженням виконання цих умов. За відсутності належного підтвердження підстав для винятку Виконавець не посилається на нього для відмови у поверненні.
Оплата доступу на 1, 6 або 12 місяців означає початок виконання зобов’язань протягом відповідного строку, а не автоматичне повне надання всієї послуги в день платежу. Право на вимоги через ненадання або неналежне надання послуги зберігається незалежно від згоди на її початок.
Якщо сервіс замовляється для підприємницької діяльності або виконання трудових обов’язків, сам факт оплати фізичною особою не надає автоматично статусу споживача. Для таких замовлень діє описана вище договірна гарантія протягом 14 календарних днів після першої оплати. Після її завершення сама зміна рішення або невикористання справно наданого доступу не є підставою повернення; інші підстави припинення та розрахунків визначаються договором і застосовним законодавством. Це не виключає повернення за порушення Виконавця, помилкові списання та інші законні підстави.
Сума повернення визначається відповідно до конкретної законної підстави. Якщо закон вимагає повного повернення — повертається вся відповідна сума; якщо передбачає зменшення ціни або часткове повернення — розрахунок враховує період ненадання чи неналежного надання послуги та невиконані зобов’язання. Припинення доступу не означає автоматичного негайного видалення даних.
Несправності та помилкові платежі
Якщо сервіс повністю недоступний з вини Виконавця понад 72 години поспіль, Замовник може припинити договір та отримати повернення за невикористану частину оплаченого періоду, включно з підтвердженим періодом такої недоступності. Обмеження у 72 години не звужує законних прав щодо коротших перерв, недоліків або ненадання послуги.
Якщо доступ не надано, не відповідає погодженим умовам або має недоліки, Замовник може заявити вимоги, передбачені застосовним законодавством: належне надання, усунення недоліків, зменшення ціни чи відмову від договору та повернення за наявності відповідних підстав. Для цифрової послуги, яка надається безперервно, обов’язки Виконавця тривають протягом оплаченого строку. Закінчення 14-денного строку відмови саме по собі не припиняє прав щодо порушень договору.
За підтвердженого дублювання платежу за одне й те саме замовлення зайва сума повертається повністю. Окреме замовлення на продовження не вважається дублюванням лише через однакову суму.
Якщо платіж відхилений, не завершений або банк лише тимчасово заблокував суму, підтримка перевіряє його статус із платіжним провайдером. У разі відсутності фактичного надходження повернення може здійснюватися банком як розблокування, а не як окрема операція SellMe.
Як подати запит
Надішліть лист на info@sellme.estate із темою «Повернення коштів SellMe». Укажіть email облікового запису, номер замовлення або інші відомості для пошуку платежу, дату й суму оплати та суть звернення. Якщо звертаєтеся у зв’язку з ненаданням або недоліками послуги — опишіть проблему. Для законної відмови, яка не потребує пояснення причин, обґрунтування зміни рішення не вимагається.
Підтримка може запросити лише інформацію, необхідну для ідентифікації платежу та перевірки повноважень заявника. Не надсилайте повний номер картки, CVV, паролі або банківські коди.
Ми відповідаємо на запит не пізніше 5 робочих днів. За наявності підстав повернення здійснюється в розумний строк, але не пізніше 14 календарних днів від отримання звернення. Внутрішня перевірка чи погодження не починає цей строк заново. Якщо закон встановлює коротший строк, застосовується він.
Повернення виконується тим самим способом і на той самий платіжний інструмент, яким здійснено оплату. Інший спосіб можливий лише за погодженням із платником та з урахуванням вимог платіжного провайдера і закону. Ми повідомляємо про виконане повернення; відображення операції у виписці залежить також від обробки банком.
Скасування наступних оплат і транзакції
Автоматичних повторних списань немає. Щоб не оплачувати наступний період, достатньо не оформлювати нове замовлення.
До підтвердження платежу можна закрити платіжну сторінку. Закриття сторінки після підтвердження успішної оплати не скасовує транзакцію: для повернення потрібно звернутися до підтримки.
Непродовження підписки залишає оплачений доступ до кінця строку. Припинення фактичного користування справним сервісом не створює самостійного права на повернення за невикористані дні. Це положення не обмежує договірної гарантії протягом 14 календарних днів після першої оплати та законних підстав відмови, припинення договору або повернення коштів.